Marketing 2.0 - de klant centraal

Over de workshop door Experius tijdens 'Nieuw werk binnenhalen!'

27 mei 2010

Hoe zet je online marketing op de juiste manier in? Daniel Cronie en Peter van der Reijden van Experius weten het: zorg voor een duidelijke online marketingstrategie en vergeet niet het resultaat te meten.

Het lijkt zo makkelijk: zorg voor een website, verstuur een paar tweets en de klanten stromen binnen. De werkelijkheid is anders, dat blijkt wel als we de websites van twee vrijwilligers bekijken.

De eerste online indruk

Een website-bezoeker beslist razendsnel of de website hem iets te bieden heeft. Zo niet, dan klikt hij meteen weg. Die eerste online indruk is van groot belang, maar helaas ook makkelijk te verprutsen.

'Iets met vogels,' roept een deelnemer bij het zien van een stemmig plaatje van een witte duif. Fout! Het is de website van een bureau voor werving en selectie. Van personeel, niet van postduiven.

'Vakantiereizen naar Zuid-Amerika,' is het commentaar bij het zien van een openingspagina met een bannerachtige foto met Azteekse ruïnes op de achtergrond. Weer mis! Dit keer is het de site van een organisatie-adviesbureau.

Testen en meten

'Wat jij online denkt te communiceren, komt vaak heel anders over,' zegt Peter, 'vandaar dat het testen en meten van je online-campagnes heel belangrijk is.' Dankzij Google Analytics is dat eenvoudig: maak verschillende versies van je website en kijk hoe bezoekers op de verschillen reageren. Experimenteer eens met een andere kleur voor de bestelknop of een andere tekst op de homepagina. Zelfs kleine aanpassingen hebben grote invloed op het klikgedrag van bezoekers.

Online strategie

Vier belangrijk stappen van een online marketingstrategie zijn:

Stap 1 - ken je klant
Onderzoek hoe je klant zich gedraagt en probeer dat gedrag te verklaren. Pas als je dat weet, kun je het gedrag gaan sturen

Stap 2 – van bezoeker tot klant
Maak het je bezoekers zo makkelijk mogelijk om klant te worden: haal bijvoorbeeld alle drempels uit het bestelproces

Stap 3 – meer bezoekers
Zet sociale media in om meer bezoekers naar je website te trekken en maak gebruik van zoekmachine-marketing, zoals Google Adwords

Stap 4 – haal meer uit bestaande klanten
Doe wat extra’s voor je klanten! Voorzie ze van informatie en doe ze leuke aanbiedingen. Met e-mailmarketing maak je ze bewust van nieuwe informatie en blijven ze bestellen

De mogelijkheden voor online-marketing veranderen razendsnel, maar staar je daar niet blind op. De belangrijkste tip van Daniel en Peter: 'Ga gewoon aan de slag en meet het resultaat'.