Meedenken, meepraten en meebeslissen
Wil je slimmer werken? Laat dan jouw medewerkers bij belangrijke beslissingen meedenken, meepraten en meebeslissen. Lees hoe je meer kunt profiteren van je medewerkers.
Complexer werk vraagt meer van medewerkers
In Nederland bestaat verreweg de meeste arbeid uit min of meer complexere werkzaamheden waarvan heel veel in de dienstverlening. Productiewerk is hier nog maar een klein gedeelte van de totale arbeid. Dat was ooit anders. Toen Frederick Taylor aan het einde van de 19e eeuw zijn nieuwe managementideeën ontwikkelde, was heel veel werk nog productiewerk. Taylor wilde zo goed mogelijke producten maken tegen zo laag mogelijke kosten in zo weinig mogelijk tijd. Om dat te bereiken splitste Taylor de werkzaamheden. De lopende band deed zijn intrede. Iedere werknemer droeg een klein stukje bij aan het productieproces. Denken hoefden ze niet. Die aanpak is echter achterhaald.
Complexere werkzaamheden vragen van medewerkers dat ze zelfstandig werken en hun verstand gebruiken. Als ondernemer kun je daar op inspelen door medewerkers meer te betrekken in het reilen en zeilen van het bedrijf. Zo profiteer je meer van hun kennis en goede wil.
Computer says ‘no’
In de Britse comedyserie ‘Little Brittain’ komt met enige regelmaat een sketch langs waarin een baliemedewerkster vanachter haar beeldscherm klanten te woord staat. De klant stelt een vraag, de medewerkster drukt op wat knoppen en stelt keer op keer vast: ‘Computer says no.’ De scènes zijn lachwekkend omdat het iedere keer weer een mooi voorbeeld is van hoe het niet moet (maar met enige regelmaat toch gebeurt). Aan een medewerker die blindelings de computer volgt, heeft de klant helemaal niets.
Profiteer meer van je medewerkers
Stel je voor dat de directeur-grootaandeelhouder (DGA) alles bepaalt. De DGA verzamelt de kennis, de DGA maakt de afwegingen en neemt de beslissingen, de DGA geeft de opdrachten en plant de uitvoering en controleert de gang van zaken. Dat werkt niet meer in deze tijd. Wanneer medewerkers meedenken, meepraten en meebeslissen sla je twee vliegen in één klap. Je profiteert van de kennis van de medewerker en de medewerker voelt zich serieus genomen. Dat versterkt de betrokkenheid. En dat zorgt voor meer motivatie en meer inzet. Medewerkers doen dan gewoon een stapje extra.
Goed werkgeverschap zorgt voor goed werknemerschap
TNO heeft dat onderzocht. Werkgevers die zorgen voor voor een positieve cultuur in de organisatie, voor maatwerk in de arbeidsrelatie en voor groei en ontwikkeling, zien dat dit leidt tot goed werknemerschap. Het is in feite heel simpel. Wie goed doet, goed ontmoet. De productiviteit neemt toe, het ongewenst verloop daalt en medewerkers zijn enthousiaster voor hun werk.
Maakt goed werknemerschap het bedrijf ook innovatiever? Zo direct is dat verband niet onderzocht. Maar draai het eens om. Medewerkers die ontevreden zijn over hun werkgever zijn misschien ook wel creatief en innovatief. Maar ze zijn waarschijnlijk minder bereid om vernieuwende ideeën met het bedrijf delen. Terwijl in bedrijven waar medewerkers zich senang voelen zij graag wat extra doen als het eens wat minder loopt.
Vermijd conflicten niet
Overigens is dit niet een pleidooi om tegenstellingen en conflicten te mijden. Bedrijven waar iedereen het met elkaar eens is, zijn vaak minder innovatief. Het mag best eens botsen. Waar het om gaat is de sfeer. In bedrijven waar een negatieve sfeer hangt, zal men de vruchten van zo’n botsing niet plukken. In bedrijven waar medewerkers zich veilig voelen, hebben conflicten beslist hun meerwaarde en kan wrijving tot glans leiden.
Kortom
Medewerkers zijn tegenwoordig heel goed in staat om zelfstandig te werken en hun verstand te gebruiken. Profiteer daarvan en vergroot het innovatief vermogen van je bedrijf.
Betrek medewerkers meer in het reilen en zeilen van het bedrijf. Dat zal wel eens conflicten opleveren maar in een bedrijf met een positieve sfeer heeft zo’n conflict meerwaarde.